Klantenservice

Veelgestelde vragen

Zijn alle producten uit voorraad leverbaar?
- Het antwoord is simpelweg ja. Veel bedrijven kunnen dit niet bieden maar wij wel. Al onze producten liggen in grote aantallen op voorraad in onze winkel in Roermond. Op deze manier kunnen we uw bestelling zo snel mogelijk versturen. Op werkdagen voor 16.00 uur besteld is dezelfde dag verzonden.
  
  Wanneer de producten op het moment niet leverbaar zijn kunt u deze niet bestellen in de shop maar wel via de e-mail.
Ik wil mijn batterijen laten verpakken, kan dit bij jullie?
- Wij bieden een speciale dienst aan voor het verpakken van batterijen in krimpfolie (shrink verpakking). Deze verpakking wordt klaargemaakt naar uw wens. Ook grote aantallen verpakkingen kunnen wij zeer snel voor u leveren. Neem contact met ons op en we kijken samen naar de mogelijkheden.
Ik heb andere batterijen/ een groter aantal batterijen nodig dan jullie aanbieden, wat nu?
- Het kan voorkomen dat u een ander merk batterijen zoekt of een groter aantal batterijen geleverd wilt hebben dan wij aanbieden in onze webshop. Meestal kunnen we u toch helpen. Neem daarvoor contact met ons op en we zoeken samen naar de beste oplossing.
Welke merken batterijen verkopen jullie?
- Wij bieden diverse merken batterijen aan zoals: Duracell, Varta, Ansmann, Energizer, Rayovac en GP.

Wanneer worden mijn producten geleverd?
- Bestellingen die op werkdagen voor 16.00 uur geplaatst zijn worden behoudens uitzondering dezelfde dag verstuurd.
  
  Let op: meestal komen de producten de volgende werkdag bij u aan. Wij sturen de bestellingen altijd tijdig op maar door eventuele vertraging vanuit post.nl kan het zijn dat de levertijd wat langer duurt.
Is mijn bestelling verzonden?
- Op de dag van verzending sturen wij een e-mail met de bevestiging dat uw bestelling is verzonden. Als het een pakket- of brievenbuspakket zending is krijgt u altijd een aparte e-mail met de track & trace code.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
- Bestellingen kunnen tussen 08.00 en 16.00 uur afgehaald worden in onze winkel in Roermond, Limburg. Heeft u in de avond of in het weekend een bestelling nodig? Neem dan contact met ons op en we kijken samen naar de mogelijkheden. In onze winkel is er geen mogelijkheid om te pinnen.
Wat bedragen de verzendkosten?
- Wij hanteren voor elke verzending dezelfde verzendkosten, ongeacht wat u besteld. Onze verzendkosten binnen Nederland bedragen € 3,95 en naar België bedragen deze € 5,95. Bedrijven in België met geldig BTW nummer leveren wij zonder BTW.
  
  Wanneer producten worden afgehaald in onze winkel worden er uiteraard geen verzendkosten berekend.
Ik heb een order geplaatst maar geen bevestiging ontvangen via de e-mail, wat nu?
- Als u een bestelling heeft geplaatst ontvang u binnen 10 minuten een orderbevestiging via de e-mail. Het kan gebeuren dat deze belandt in uw ongewenste e-mail. We adviseren u daarom om eerst in uw ongewenste e-mail te kijken. Kunt u de orderbevestiging nog niet vinden? Neem dan contact met ons op en we helpen u graag.
Ik heb een betaalherinnering e-mail ontvangen, wat is dit?
- Wanneer u een betaalherinnering via de e-mail ontvangt betekent het dat er iets fout is gegaan op het moment van bestellen. De bestelling die u wilde plaatsen is niet gelukt en wordt pas verstuurd wanneer deze betaald is.

Kan ik mijn bestelling retour sturen?
- Producten die ongeopend en niet gebruikt zijn kunnen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden. Wanneer deze producten ongeopend en niet gebruikt zijn zal het aankoopbedrag en verzendkosten binnen maximaal 30 dagen terug op uw rekening gestort worden.
  
  Let op: retourneerkosten zijn voor uzelf. Deze zullen niet terugbetaald worden op uw rekening.
Wat is het adres voor retouren?
- Wanneer u een pakket retour wilt sturen kan dit naar het volgende adres:
  
  AM Trading
  Helmusselaan 5d
  6041 AW Roermond
  Nederland

Wat is jullie KvK nummer?
- Ons Kvk nummer is 62275143.
Wat is jullie btw-nummer?
- Ons btw-nummer is NL854740429B01.
Wat is jullie iban?
- Bij betalingen binnen Nederland:
  Iban: NL03INGB0004850548 tnv AM Trading te Roermond.
  
  Bij buitenlandbetalingen:
  Iban: NL03INGB0004850548
  Bic: INGBNL2A
  
  Batterijenstunter.nl is een onderdeel van AM Trading te Roermond.
Hoe kan ik jullie bereiken?
- Als u een winkel binnenstapt kunt u de verkoper aanspreken als u daar behoefte aan heeft. In een online winkel is dit niet vaak geen optie. Indien u vragen heeft kunt u een e-mail sturen en vervolgens vaak 24 uur wachten op een antwoord. Dat kan anders.
  
  Bij ons heeft u de keuze een e-mail te sturen, tijdens openingsuren te bellen met nummer 0475 480727 of in de avonduren en in het weekend te bellen met 0641303614. Vanuit België belt u met 0031 475480727 of 0031 641303614.
  
  Het nummer 0641303614 kunt u ook gebruiken om ons een vraag te stellen via WhatsApp. E-mails worden bij ons wel snel beantwoord en ook uw vragen via WhatsApp worden snel beantwoord. Dat is klantenservice anno nu!